Cómo contactar a soporte por WhatsApp o correo, y qué tener a la mano para resolverlo rápido.
Para: Para todos2 min
Contáctanos
WhatsApp (ventas y soporte): +52 33 2818 0134
Correo: hola@bola8pos.com
Ten esto a la mano
El nombre de tu tienda.
En qué pantalla estabas y qué presionaste.
El mensaje exacto que mostró la app. Una foto de la pantalla es perfecta.
La hora en que pasó y en qué terminal (el ID de terminal de Ajustes → Licencia, o de la pantalla de activación).
Si la PC tenía internet en ese momento. Fíjate si aparece la barra naranja de Sin conexión arriba de la pantalla.
Prueba esto primero
¿No puedes cobrar? Revisa que la caja esté abierta (Personal → Caja) y que la PC tenga internet.
¿No se imprimió el ticket? Ajustes → Hardware → Impresión de prueba. Revisa que la impresora esté encendida, con papel y como impresora predeterminada de Windows.
¿El lector no hace nada? Haz clic una vez en la pantalla de Cobro para que quede activa y vuelve a escanear.
¿Pantalla bloqueada? El PIN de cualquier persona del personal la desbloquea.
¿Olvidaste un PIN? Un administrador lo restablece desde Personal → Restablecer PIN.