La venta ya pasó y alguien se dio cuenta: producto equivocado, cantidad equivocada, un precio que debió ser otro. El POS te da tres herramientas y no son intercambiables. Elige según lo que de verdad tiene que cambiar.
Señales de que estás en esta situación
- El ticket muestra un artículo que el cliente no se llevó, o una cantidad que no es.
- El cliente pagó el total correcto pero las partidas del ticket están mal.
- El cliente ya pagó y ahora quiere agregar o cambiar algo.
Qué hacer ahora mismo
- Abre Pagos y encuentra la venta en Pagos recientes.
- Para corregir partidas, cantidades o notas en el registro: toca Editar ticket, haz el cambio, escribe un Motivo, revisa el Nuevo total y toca Guardar corrección. Se requiere el PIN de un gerente. Si el total cambia, el POS registra la diferencia como un ajuste de caja.
- Para anular el pago y volver a cobrar: toca Reabrir cuenta, escribe un Motivo y Solicitar aprobación. El pago original queda anulado y la cuenta pasa a Cuentas por pagar. Usa Editar artículos para agregar o quitar partidas y luego cóbrala de nuevo desde esa misma lista.
- Para devolver dinero por artículos que el cliente regresa: usa Reembolso. Mira Un cliente quiere un reembolso.
- Entrega al cliente un ticket nuevo con Reimprimir si el ticket cambió.
Decide
| Si… | Entonces… |
|---|---|
| El total está bien, solo las partidas están mal (se escaneó A en lugar de B al mismo precio) | Editar ticket. Se corrigen existencia y reportes, no se mueve dinero. |
| El total está un poco mal y puedes arreglar la diferencia en efectivo ahora | Editar ticket. La diferencia queda registrada contra la caja. Asegúrate de que el efectivo de verdad cambie de manos. |
| El cliente pagó con tarjeta y el monto tiene que cambiar | Reabrir cuenta, corrige los artículos y cobra de nuevo. La devolución en la terminal bancaria se maneja fuera del POS según tu banco; el POS registra la anulación y el nuevo pago. |
| El cliente está devolviendo producto | Reembolso, decidiendo Reponer por artículo. |
| El POS dice que la cuenta ya no se puede reabrir | Hay un plazo y un límite de veces que una cuenta se puede reabrir. Usa Reembolso más una venta nueva. |
Después, y cómo evitarlo
- Cada corrección aparece en Historial de ediciones y en Reportes → Correcciones, con el motivo y quién la aprobó. Revísalas cada semana.
- Correcciones frecuentes en el mismo producto casi siempre significan un código de barras mal capturado o dos productos con el mismo código. Arréglalo en Inventario → Catálogo.
- Enseña a los cajeros a repasar el carrito en voz alta antes de Procesar pago. Corregir antes de pagar no cuesta nada.