Úsalo cuando alguien no puede entrar porque olvidó su PIN, o cuando sospechas que otros lo conocen.
Antes de empezar
- Iniciaste sesión como administrador en cualquier terminal.
- La persona está contigo, o puedes decirle el PIN temporal en privado.
Pasos
- Toca Personal y busca la fila de la persona.
- Toca Restablecer PIN.
- Escribe un PIN temporal en PIN nuevo y otra vez en Confirmar PIN nuevo, y toca Restablecer PIN.
- Espera PIN restablecido para … Se le pedirá establecer un PIN nuevo en su próximo inicio de sesión.
- La persona entra con el PIN temporal. La app abre Establece un nuevo PIN; escribe su propio PIN en Nuevo PIN y Confirma el nuevo PIN.
- Si solo quieres obligar el cambio sin conocer el PIN nuevo, toca Forzar cambio de PIN en la fila y confirma.
Cómo saber que funcionó
- La persona entra con su PIN nuevo en el siguiente intento.
- El PIN anterior ya no funciona.
Si algo sale mal
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| Este PIN ya está en uso por … | Elige otro PIN temporal. Dos personas con el mismo PIN es un problema de seguridad. |
| El restablecimiento del PIN falló parcialmente … | No dejes que la persona inicie sesión todavía. Contacta a soporte por WhatsApp (ve la sección Contacto de nuestro sitio). |
| El único administrador olvidó su PIN | Nadie en la tienda puede restablecerlo desde la app. Contacta a soporte por WhatsApp (ve la sección Contacto de nuestro sitio). |
| Elige un PIN diferente al actual. | El PIN nuevo debe ser distinto del temporal. Elige otro. |