Lee esto en cuanto aparezca la barra naranja en la parte superior. Cobrar una venta necesita conexión; la mayoría de las pantallas siguen funcionando con los datos ya cargados.
Antes de empezar
- Ves arriba la barra Sin conexión — usando datos locales.
- Alguien puede revisar el módem o el internet compartido del celular.
Pasos
- Sigue atendiendo: puedes buscar productos, escanear, armar el carrito y usar Pausar. Los precios que ves son los últimos que se cargaron.
- No intentes cobrar. Procesar pago muestra Estás sin conexión con El cobro necesita conexión a internet. Reconéctate e inténtalo de nuevo. Pausa el carrito en su lugar.
- Revisa la conexión: luces del módem, cable, o conecta la computadora al internet compartido de un celular.
- Espera a que la barra se ponga verde con Todas las acciones sincronizadas. Desaparece a los pocos segundos.
- Toca Reanudar en la venta en espera y cóbrala. Repite con cada cliente que quedó pendiente.
- No subas fotos ni logotipos sin conexión; la app lo rechaza con Sin conexión — … Reconecta e inténtalo de nuevo.
Cómo saber que funcionó
- El menú lateral muestra En línea y la barra naranja desapareció.
- La primera venta después de reconectar termina con Venta completada e imprime.
Si algo sale mal
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| La barra sigue naranja por mucho tiempo | El problema es tu internet, no la app. Usa el internet compartido de un celular para terminar la fila y llama a tu proveedor. |
| Una venta se cobró justo cuando se cayó la conexión | Al reconectar, revisa Pagos → Pagos recientes. Si no está, vuelve a cobrarla; si sí está, no. |
| Un mensaje dice que no se pudo verificar la licencia | La app sigue funcionando un tiempo sin internet. Reconéctate antes de la fecha indicada para evitar el bloqueo; si se bloquea, contacta a soporte por WhatsApp (ve la sección Contacto de nuestro sitio). |
| Ya hay conexión pero la app sigue diciendo sin conexión | Sal e inicia sesión de nuevo. Si sigue igual, reinicia la app. |