El escáner no lee

Agrega el producto al carrito aunque el escáner falle, y arregla el escáner después.

Para todos3 min

Úsalo en la caja cuando un escaneo no hace nada o la app dice que no encuentra el producto. Primero atiende al cliente y luego arregla la causa.

Antes de empezar

Toca el cuadro Buscar productos para que tenga el foco y escanea otra vez. Un escaneo llena el cuadro con el código y abre la ventana Detalles del producto.
Si la etiqueta está arrugada o brillosa, alísala y escanea con un poco de ángulo, o escanea el código de la caja exterior.
Alternativa 1: escribe los dígitos de abajo del código en Buscar productos. Aparece el producto; tócalo.
Alternativa 2: busca por nombre o marca y toca el producto.
Si la app dice Ningún producto coincide con este código de barras. Escanea de nuevo o verifica el código., el producto no está en el catálogo con ese código. Véndelo por nombre y pide a un gerente que agregue el código en Inventario → Catálogo → Editar producto → Código de barras.
Ya con calma: revisa el cable del escáner, prueba otro puerto y escanea un producto conocido para confirmar.

Escanear un producto conocido llena Buscar productos con su código y lo muestra en la cuadrícula.
El mismo producto ahora escanea a la primera.

Problema	Qué hacer
El escaneo escribe dígitos en el campo equivocado	Cierra cualquier ventana abierta, toca Buscar productos y escanea otra vez. El escaneo se pausa mientras está abierta la ventana de pago o de peso.
No pasa nada y la pantalla dice Pantalla bloqueada	Desbloquea primero con un PIN; el escáner se ignora mientras está bloqueada.
El mismo código abre otro producto	Dos productos comparten código. Un gerente corrige el equivocado en Inventario → Catálogo.
El escáner suena pero no aparece nada en ningún lado	Puede estar configurado con otra distribución de teclado. Contacta a soporte por WhatsApp (ve la sección Contacto de nuestro sitio) con el modelo del escáner.