Parpadea la luz o se cae el internet y hay fila. Tenlo claro desde antes: el POS necesita conexión para completar un cobro. Seguirá mostrando productos y el carrito, pero no te dejará cobrar hasta que vuelvas a estar en línea. Planea para eso, y no improvises con los registros.
Señales de que estás en esta situación
- El menú lateral muestra Sin conexión y aparece un aviso Sin conexión — usando datos locales.
- Al tocar Procesar pago, el POS muestra Estás sin conexión y te pide reconectarte.
- Las pantallas cargan lento o muestran números viejos.
Qué hacer ahora mismo
- Revisa lo obvio: las luces del módem, el cable y, si puedes, compartir internet desde un celular como conexión de respaldo.
- Sigue armando el carrito del cliente que tienes enfrente. Cuando regrese la conexión, toca Procesar pago otra vez, o Reintentar en el cuadro. Si una partida muestra Precio cambió — toca para revisar, una promoción cambió mientras estabas sin conexión: tócala y acepta el precio actual antes de cobrar.
- Si va para largo, usa Pausar para apartar el carrito actual. Solo se puede tener una venta en espera a la vez, y sobrevive a reiniciar la aplicación.
- Si tienes que vender durante el corte, hazlo en papel: producto, cantidad, precio, método de pago, hora. Dile al cliente que el ticket se lo das después.
- No abras ni cierres la caja, no recibas envíos ni ajustes existencias sin conexión. Espera.
- Cuando vuelva la conexión, captura las ventas de papel una por una en Cobro para que existencia y caja cuadren. Después haz el arqueo como siempre.
Decide
| Si… | Entonces… |
|---|---|
| Se fue el internet, la luz está bien | Comparte internet desde un celular si se puede. Si no, papel solo para ventas en efectivo; la terminal bancaria normalmente también necesita conexión. |
| Se fue la luz | La aplicación se cierra. La venta en espera regresa al abrirla de nuevo. Vende en papel si es necesario, solo efectivo, y captúralo después. |
| El corte cae a la hora de cerrar | No cierres la caja con un total desconocido. Deja el cajón bajo llave, cierra cuando vuelvas a estar en línea y pon la hora en Notas (opcional). |
| Un cobro estaba en proceso cuando se cayó | Revisa Pagos → Pagos recientes ya en línea antes de volver a cobrar, para no cobrarle dos veces al cliente. |
Después, y cómo evitarlo
- Después de capturar las ventas de papel, compara el efectivo de Reportes → Vista de sesión contra el cajón antes de cerrar.
- Ten siempre una hoja de ventas en papel dentro del cajón.
- Un celular con datos para compartir internet y una batería de respaldo pequeña para el módem cubren la mayoría de los cortes breves.
- Dile al personal la regla una sola vez: sin conexión no se cobra y no se toca la caja; papel, y luego se pone al día.