La impresora no imprime

Una lista de verificación desde papel y cables hasta el reintento en la app, la impresión de prueba y la bitácora de impresión.

Para todos5 min

Síguela en orden en cuanto un ticket no salga. Casi siempre es papel o corriente; la app reintenta sola antes de rendirse.

Antes de empezar

Sabes qué venta no se imprimió (el cliente sigue ahí o tienes la hora del pago).

Mira la pantalla. La app muestra Reintentando impresión (1/N)… y luego Recibo impreso o Impresión fallida después de N intentos — revisa la impresora e intenta de nuevo.
Si la app pregunta ¿Esto se imprimió?, mira la impresora antes de responder: toca Sí, se imprimió o No, imprimir de nuevo.
Revisa la impresora: luz de encendido, rollo de papel bien puesto, tapa cerrada, sin atasco, cable bien conectado.
Vuelve a imprimir el ticket: en Pagos, busca la venta en Pagos recientes y toca Reimprimir.
Si aún no sale nada, un administrador abre Ajustes → Hardware, revisa que Impresora de recibos apunte a la impresora correcta y toca Impresión de prueba.
Revisa la bitácora: Registro de auditoría → Trabajos de Impresión muestra el Estado de cada trabajo (En cola, Enviado a la impresora, Impreso, Fallido, Necesita confirmación) y los Intentos.
Si los trabajos se quedan En cola o la app dice que el servicio de impresión no está disponible, reinicia la computadora.
Si sigue fallando: anota el total a mano para el cliente y contacta a soporte por WhatsApp (ve la sección Contacto de nuestro sitio) con el modelo de la impresora y lo que muestra Trabajos de Impresión.

Problema	Qué hacer
La impresora rechazó este trabajo. Verifica el nombre de la impresora en Configuración e intenta de nuevo.	La impresora seleccionada ya no existe en la computadora. Elige la correcta en Ajustes → Hardware → Impresora de recibos.
Servicio de impresión no disponible …	Reinicia la computadora. Si vuelve a funcionar, revisa que no se haya desinstalado nada; si no, contacta a soporte.
Imprime papel en blanco	El rollo está al revés. El papel térmico solo imprime por un lado; voltea el rollo.
Imprime pero no corta	Marca Corte automático de papel después de cada recibo en Ajustes → Hardware; no todas las impresoras tienen cortador.
Hubo ventas mientras la impresora estaba caída	Quedaron registradas. Reimprime cada una desde Pagos cuando la impresora regrese.