Dos herramientas, elige una. Editar ticket corrige artículos, cantidades o notas y registra la diferencia en la caja. Reabrir cuenta anula el pago original, te deja cambiar los artículos y vuelves a cobrar al cliente. Cada cambio requiere PIN de gerente y queda en Historial de ediciones.
Antes de empezar
- La caja está abierta (los cambios de precio o cantidad la necesitan).
- Sabes exactamente qué estuvo mal: artículo, cantidad o método de pago.
Pasos
- Toca Pagos y busca la venta en Pagos recientes.
- Para corregir sin volver a cobrar: toca Editar ticket. Cambia Cant.:, Precio unitario o Notas, usa Agregar artículo o Quitar, escribe un Motivo y toca Guardar corrección. Ingresa el PIN de gerente.
- Para cambiar el pago o rehacer la venta: toca Reabrir cuenta, escribe un Motivo, toca Solicitar aprobación e ingresa el PIN de gerente. El pago original queda anulado.
- La venta reabierta aparece ahora en Cuentas por pagar a la izquierda. Toca Editar artículos en su fila para agregar o quitar productos, y luego Guardar cambios con el PIN de gerente.
- Selecciona la venta en Cuentas por pagar, toca Verificar PIN para procesar el pago y cóbrala con el método correcto.
Cómo saber que funcionó
- Después de Editar ticket: Corrección del ticket guardada. y la fila muestra el total corregido.
- Después de reabrir y volver a cobrar: aparece un pago nuevo en Pagos recientes y no queda nada en Cuentas por pagar.
- Historial de ediciones muestra el cambio con tu motivo.
Si algo sale mal
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| No hay una sesión de caja abierta … | Abre la caja en Personal primero. Las correcciones de solo notas funcionan sin ella; los cambios de precio y cantidad no. |
| El plazo para reabrir esta cuenta ha expirado. | Las ventas viejas no se pueden reabrir. Usa Reembolso para los artículos equivocados y cobra una venta nueva. |
| Esta cuenta ya se reabrió el número máximo de veces permitido. | Usa Reembolso y una venta nueva. |
| Esta cuenta ya no se puede editar. | La venta se reembolsó o se reabrió. Busca su versión actual en la lista. |
| Reabriste pero el cliente ya se fue | Vuelve a cobrarla con el mismo método que usó para que la caja cuadre. |