Úsalo cuando un cliente devuelve artículos o se le cobró mal. Un cajero puede preparar el reembolso, pero un gerente o administrador debe aprobarlo con su PIN antes de que se mueva el dinero.
Antes de empezar
- Tienes el ticket o sabes más o menos cuándo fue la venta.
- La caja está abierta (los reembolsos en efectivo salen del cajón).
- Hay un gerente disponible para ingresar su PIN.
Pasos
- Toca Pagos. En Pagos recientes, busca la venta (filtra por Efectivo, Tarjeta o Transferencia, o usa Filtrar por ID… con el código del ticket).
- Toca Reembolso en esa fila.
- En Procesar reembolso, marca cada artículo a reembolsar y ajusta Cant.:.
- Marca Reponer en los artículos que regresan al anaquel. Déjalo sin marcar en lo dañado o abierto.
- Elige un Motivo: Pedido equivocado, Problema de calidad, Queja del cliente, Error de facturación u Otro.
- Revisa el Total del reembolso y toca Solicitar aprobación.
- Un gerente ingresa su PIN en Se requiere acceso de gerente.
- Entrega el dinero y espera Reembolso de … procesado.
Cómo saber que funcionó
- La fila ahora muestra la etiqueta Reembolso con un monto negativo en Pagos recientes.
- La pestaña Reembolsos de Pagos lo lista con motivo y quién lo hizo.
- Si marcaste Reponer, la Existencia del producto subió y Movimientos muestra una fila de Reembolso.
Si algo sale mal
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| Se requiere aprobación de un gerente para procesar un reembolso. | El PIN que se ingresó es de un cajero. Pide a un gerente o administrador que ingrese el suyo. |
| El monto del reembolso excede el saldo reembolsable restante. | Parte de esta venta ya se reembolsó. Baja las cantidades; la fila dice Reembolsado por completo cuando ya no queda nada. |
| La fila no tiene el botón Reembolso | La fila es un reembolso, o la venta ya se reembolsó por completo, o se reabrió. Busca el pago original. |
| El cliente quiere otro producto a cambio | Reembolsa el artículo y cobra el nuevo como una venta normal. |