Tienes una corazonada, o un número que sigue saliendo corto. No confrontes a nadie por una corazonada. El POS registra quién hizo qué, con motivo y con aprobación de un gerente. Arma el panorama primero con los registros, con calma, y después decide.
Señales de que estás en esta situación
- La Diferencia de efectivo se repite en los turnos de una persona.
- Un nombre domina Reportes → Registro de reembolsos o Anulaciones y reembolsos.
- Reportes → Desempeño del personal muestra un número raro de Anulaciones o una Cuenta promedio baja para una persona.
- Se acumulan correcciones a tickets pagados en Historial de ediciones con motivos vagos.
- Faltan productos de alto valor en el conteo mientras los baratos están bien.
Qué hacer ahora mismo
- Elige un rango de al menos dos semanas. Abre Reportes → Registro de reembolsos y fíjate por Operador: cuántos reembolsos, con qué Motivo y si Reposición estaba marcada. Los reembolsos sin reposición y sin producto devuelto son los que hay que mirar.
- Abre Reportes → Correcciones e Historial de ediciones. Lee el Motivo de cada una y quién la aprobó.
- Abre Registro de auditoría. Filtra Todo el personal → la persona, pon Fecha desde y Fecha hasta, y Aplicar filtros. Usa Ver diferencias en reembolsos, correcciones y ajustes de inventario para ver exactamente qué cambió.
- Compara con Reportes → Métodos de pago de sus sesiones: una venta en efectivo que después se corrige o se reembolsa es el patrón que buscas.
- Compara con un conteo físico de los productos involucrados. Mira El conteo de inventario no coincide.
- Anota lo que encontraste con fechas, IDs de ticket y montos antes de hablar con nadie.
Decide
| Si… | Entonces… |
|---|---|
| Los registros muestran errores honestos (artículo equivocado, método equivocado) y no falta nada | Capacitación. Ponla una semana junto a un cajero con experiencia y vuelve a revisar. |
| Se aprobaron reembolsos o descuentos con un PIN de gerente que esa persona no debería tener | El PIN está compartido o alguien lo vio. Usa Forzar cambio de PIN con ese gerente y termina con el PIN compartido. |
| El patrón es claro y los montos cuadran | Sigue la política de tu tienda y tu proceso local. Conserva los reportes exportados como respaldo. |
| Desaparecen partidas del carrito antes de pagar | Quitar una partida de un carrito que no se ha pagado no queda registrado. Contrólalo en el mostrador: posición, supervisión y repasar el carrito en voz alta con el cliente. |
Después, y cómo evitarlo
- Mantén reembolsos, descuentos y ediciones de ticket en nivel Gerente y ten pocos gerentes. Revisa Roles y permisos → Matriz de permisos.
- Nunca compartas un PIN de gerente. Aprueba en persona.
- Haz de Registro de reembolsos, Correcciones y la Diferencia de caja una revisión semanal de cinco minutos.
- Pon el Bloqueo automático lo bastante corto para que una pantalla con sesión abierta nunca se quede sola.
- Usa Exportar en los reportes que revisaste y guarda los archivos con la fecha.