Una fila larga es un problema de personal y un problema de hábitos. Los hábitos los arreglas hoy en la caja. El personal lo arreglas viendo cuándo ocurre de verdad la hora pico, no cuándo crees que ocurre.
Señales de que estás en esta situación
- Clientes que se salen de la fila, o la misma hora pico todos los días a la misma hora.
- Reportes → Desglose por hora muestra una hora Pico: con muchos más Pedidos que el resto del día.
Qué hacer ahora mismo
- Escanea todo lo que tenga código de barras. Usa Buscar productos solo para lo que va a granel; escribir siempre es más lento que el escáner.
- Para efectivo, captura los billetes que te dieron en Monto entregado o toca un botón de Cobro rápido (Exacto o el monto de un billete). El POS muestra Cambio a entregar para que nadie haga cuentas de cabeza.
- Activa el Teclado de monto junto al campo si la terminal no tiene un teclado físico a la mano.
- ¿Al cliente se le olvidó algo? Toca Pausar, atiende al siguiente y luego Reanudar. Solo se puede tener una venta en espera a la vez.
- Deja la impresora con papel antes de la hora pico. Un atasco a media fila es el peor momento.
- Si hay dos personas, una embolsa y otra escanea. El POS no se hace lento; las manos sí.
Decide
| Si… | Entonces… |
|---|---|
| La hora pico es la misma todos los días | Programa a una segunda persona para esa hora. Usa Desglose por hora con la columna Día para ver qué días de la semana la necesitan. |
| Los productos a granel frenan a uno de cada tres clientes | Preempaca los tamaños más comunes con código de barras, o ten la báscula junto a la terminal. |
| Los productos no aparecen al escanearlos | Corrige los códigos en Inventario → Catálogo después de la hora pico. Cada escaneo fallido es una búsqueda más una pregunta. |
| Los pagos con tarjeta tardan | Ten la terminal lista antes de decir el total. Captura la autorización en N.º de referencia (opcional) solo si tu tienda lo necesita. |
Después, y cómo evitarlo
- Mira Desglose por hora de la última semana y anota las horas Pico: y Más lenta: en el horario del personal.
- Usa Reportes → Ventas de productos ordenado Por unidades para ver qué se vende en la hora pico y surte esos anaqueles antes.
- Considera una promoción con Hora de inicio y Hora de fin en la hora floja para repartir la carga. Mira Lanzar una promoción.
- Fíjate en Desempeño del personal → Transacciones para ver quién es más rápido y ponlo en la hora pico.